Возврат и обмен

В соответствии с частью четвёртой статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара, купленного на сайте, в течение 14 дней со дня его получения без объяснения причин. Это право действует для всех категорий нашего каталога: CBD-масел, косметики и пищевых продуктов из семян конопли.

Чтобы воспользоваться им:

• сообщите нам об отказе в течение 14 дней любым способом со страницы «Контакты». Возврат самого товара в этот срок тоже означает отказ от договора;
• сохраните товар в неизменном состоянии, то есть не используйте его. Вскрытие упаковки, осмотр или проверка товара не лишают вас права на отказ (часть седьмая статьи 12 Закона).

Чтобы мы быстрее нашли покупку, укажите номер заказа или приложите чек либо накладную.

Все расходы на возврат товара несём мы (часть пятая статьи 12 Закона): пришлём вам номер экспресс-накладной Новой Почты для отправки за наш счёт, а если вы уже отправили товар самостоятельно — возместим стоимость пересылки.

Закон (часть пятая статьи 13) приводит исчерпывающий перечень случаев, когда от договора, заключённого на расстоянии, отказаться нельзя:

1. услуга оказана или товар поставлен электронными средствами связи с согласия потребителя ещё до окончания срока на отказ;
2. цена товара или услуги зависит от котировок на финансовом рынке;
3. товар изготовлен или переработан по заказу потребителя;
4. потребитель вскрыл запечатанные аудио- или видеокассету либо носитель компьютерного обеспечения;
5. договор касается доставки периодических изданий;
6. договор касается лотерей или других азартных игр.

Товары нашего каталога к этим исключениям не относятся.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (постановление Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172), касается обмена товара по статье 9 Закона. Права отказаться от покупки на сайте в течение 14 дней он не ограничивает.

Недостаток — это, например, повреждённая или негерметичная упаковка, несоответствие состава описанию на сайте, истёкший на момент получения срок годности.

В соответствии со статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в таком случае вы можете потребовать, в частности:

• замены на такой же товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения цены;
• расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Требования можно предъявить в течение срока годности товара.

Повреждение при доставке. Осмотрите посылку в отделении. Если упаковка повреждена, попросите сотрудника Новой Почты составить акт и напишите нам — так мы быстрее решим вопрос с перевозчиком.

1. Напишите нам любым способом, указанным на странице «Контакты»: номер заказа и товар, который возвращаете. Для отказа в течение 14 дней причину указывать не нужно. Для товара ненадлежащего качества опишите недостаток и приложите фото товара и упаковки.
2. Мы пришлём номер экспресс-накладной Новой Почты, по которой товар можно отправить нам за наш счёт.
3. Сдайте товар в отделении Новой Почты по этой накладной. Если вы уже отправили товар самостоятельно, приложите к обращению квитанцию перевозчика — мы возместим стоимость пересылки.
4. После получения товара мы возвращаем деньги.

Деньги возвращаем безналично — на банковский счёт (IBAN), который вы укажете в обращении, в сроки, установленные Законом Украины «О защите прав потребителей». Если обратную пересылку вы оплатили сами, возмещаем и её. Мы не просим данные банковской карты и не возвращаем деньги «на карту по номеру».

Если вы отказались от заказа до отправки, ничего возвращать не нужно: если вы платите при получении, деньги списываются только в отделении.

• Закон Украины «О защите прав потребителей»: статья 8 — права при приобретении товара ненадлежащего качества; статья 12, части пятая — девятая — порядок и расходы на возврат товара; статья 13 — договоры, заключённые на расстоянии: право отказаться в течение 14 дней и исчерпывающий перечень исключений.
• Постановление Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 — Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Касается обмена по статье 9 Закона и не ограничивает право на отказ от договора, заключённого на расстоянии.
• Публичная оферта, раздел 7.