Повер­нення та обмін

Відповідно до частини четвертої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» ви можете відмовитися від товару, купленого на сайті, протягом 14 днів з дня його отримання без пояснення причин. Це право діє для всіх категорій нашого каталогу: CBD-олій, косметики й харчових продуктів із насіння конопель.

Щоб скористатися ним:

• повідомте нас про відмову протягом 14 днів будь-яким способом зі сторінки «Контакти». Повернення самого товару в цей строк теж означає відмову від договору;
• збережіть товар у незміненому стані, тобто не використовуйте його. Розкриття упаковки, огляд чи перевірка товару не позбавляють вас права на відмову (частина сьома статті 12 Закону).

Щоб ми швидше знайшли покупку, вкажіть номер замовлення або додайте чек чи накладну.

Усі витрати на повернення товару несемо ми (частина п’ята статті 12 Закону): надішлемо вам номер експрес-накладної Нової Пошти для відправлення за наш рахунок, а якщо ви вже надіслали товар самостійно — відшкодуємо вартість пересилання.

Закон (частина п’ята статті 13) наводить вичерпний перелік випадків, коли від договору, укладеного на відстані, відмовитися не можна:

1. послугу надано чи товар поставлено електронними засобами зв’язку за згодою споживача ще до закінчення строку на відмову;
2. ціна товару чи послуги залежить від котирувань на фінансовому ринку;
3. товар виготовлено або перероблено на замовлення споживача;
4. споживач розкрив запечатані аудіо- чи відеокасету або носій комп’ютерного забезпечення;
5. договір стосується доставки періодичних видань;
6. договір стосується лотерей чи інших азартних ігор.

Товари нашого каталогу до цих винятків не належать.

Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну (постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172), стосується обміну товару за статтею 9 Закону. Права відмовитися від покупки на сайті протягом 14 днів він не обмежує.

Недолік — це, наприклад, пошкоджена або нещільна упаковка, невідповідність складу опису на сайті, строк придатності, що сплив на момент отримання.

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у такому разі ви можете вимагати, зокрема:

• заміни на такий самий товар належної якості;
• пропорційного зменшення ціни;
• розірвання договору й повернення сплаченої суми.

Вимоги можна пред’явити протягом строку придатності товару.

Пошкодження під час доставки. Огляньте посилку у відділенні. Якщо упаковку пошкоджено, попросіть працівника Нової Пошти скласти акт і напишіть нам — так ми швидше вирішимо питання з перевізником.

1. Напишіть нам будь-яким способом, зазначеним на сторінці «Контакти»: номер замовлення й товар, який повертаєте. Для відмови протягом 14 днів причину вказувати не потрібно. Для товару неналежної якості опишіть недолік і додайте фото товару та упаковки.
2. Ми надішлемо номер експрес-накладної Нової Пошти, за якою товар можна відправити нам за наш рахунок.
3. Передайте товар у відділенні Нової Пошти за цією накладною. Якщо ви вже відправили товар самостійно, додайте до звернення квитанцію перевізника — ми відшкодуємо вартість пересилання.
4. Після отримання товару ми повертаємо кошти.

Кошти повертаємо безготівково — на банківський рахунок (IBAN), який ви вкажете у зверненні, у строки, встановлені Законом України «Про захист прав споживачів». Якщо зворотне пересилання ви оплатили самі, відшкодовуємо і його. Ми не просимо дані банківської картки й не повертаємо кошти «на картку за номером».

Якщо ви відмовилися від замовлення до відправлення, нічого повертати не потрібно: у разі оплати під час отримання гроші списуються лише у відділенні.

• Закон України «Про захист прав споживачів»: стаття 8 — права в разі придбання товару неналежної якості; стаття 12, частини п’ята — дев’ята — порядок і витрати на повернення товару; стаття 13 — договори, укладені на відстані: право відмовитися протягом 14 днів і вичерпний перелік винятків.
• Постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 — Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну. Стосується обміну за статтею 9 Закону й не обмежує права на відмову від договору, укладеного на відстані.
• Публічна оферта, розділ 7.